Ettevõtte sotsiaalne hääl ja sotsiaalmeedia sõnavõtud – uus tuleviku suund?

Kirjukoera sotsiaalmeedia turundusspetsialist Juula Karmo kirjutas sel aastal oma bakalaureusetöös ettevõtte sotsiaalsest häälest, mille puhul tabas ta ära uue globaalse trendi. Ettevõtte sotsiaalne hääl (corporate social advocacy) on EKI ja teiste turundajatega koos loodud uus termin, mis tähistab ettevõtte avalikku seisukohta ühiskonnas lahkhelisid tekitaval sotsiaal-poliitilisel teemal. Ka kohalikul turul on hakanud ettevõtted ühiskonda põletavatel teemadel sõna võtma nagu seda tegi Telia oma üleskutsega LGBT+ kogukonna eest seista.  Kuid kas on tegu mööduva nähtuse või kindla tuleviku sunnaga?

Mis on ettevõtte sotsiaalne hääl?

Ettevõtte sotsiaalne hääl on ettevõtte sotsiaalse vastutuse alamliik. Mõlemad kontseptsioonid seostuvad eetiliste ja moraalsete küsimustega, mis puudutavad ettevõtte otsustamisprotsessi ja käitumist. Need käsitlevad kõiki ärieetika aspekte nagu säästmaks keskkonda ning edendamaks sotsiaalset heaolu ning sihib kaugemale püstitatud regulatsioonidest ja nõuetest.

Tavapäraselt seostatakse ettevõtte sotsiaalset vastutus pigem murekohtadega, mis ei tekita ühiskonnas erilisi lahkhelisid nagu keskkonnakaitse, õiglane kaubandus ja erinevad heategevused. Turunduslikult on see olnud igati mõistlik, sest poole võtmisel võib märkimisväärne osa sidusrühmadest teisel arvamusel olles ettevõttest hoopis võõranduda.

See-eest ettevõtte sotsiaalsest häält eristab ettevõtte sotsiaalsest vastutusest asjaolu, et käsitletavad sotsiaal-poliitilised probleemid ei ole organisatsiooniga otseselt seotud ning tekitavad ühiskonnas vastakaid arvamusi. Lisaks võib ettevõtte kaasamine neisse sotsiaal-poliitilistesse küsimustesse võõrandada mitmeid sidusrühmi ja käivet ootamatult mõjutada.

Näiteks Nike’i 30. aastapäeva kampaania, mille slogan ütleb, et “Believe in something, even if it means sacrificing everything” (Usu millessegi, isegi kui see tähendab kõige ohverdamist), võttis poliitilise seisukoha vähemuste väärkohtlemise kohta. See mõjutas tugevalt firma kasumit, tõstes isegi vastuolusid tekitades müüki võrreldes eelmise aasta sama ajaga 31%.

Globaalne trend

Kui sotsiaalse vastutuse kontseptsiooni tervikuna on Eestis vähe arutletud, leiab see välismaal aina suuremat kõlapinda. Ka aasta alguses kirjutatud Forbes’i veebiartiklis toodi ühe selle aasta äritrendina välja ettevõtete vastutus propageerida erinevaid sotsiaalseid probleeme. Ühiskonnal on ettevõtetele aina rohkem ootusi ning sotsiaalsete seisukohtade võtmine võib tulevikus ettevõtte edus olulist rolli mängida. Muidugi leidub vastasleer, kelle meelest ei sobi brändidel ühiskonna probleemide ega poliitikaga tegeleda, vaid keskenduda tuleks ainult oma toodete või teenuste pakkumisele. Kuidas peaks siis kohalik ettevõtja käituma?

Firmad on rohkem hakanud tähelepanu pöörama ühsikonda lõhestavatele teemadele ning seda sagedasti just sotsiaalmeedias. Tundub, et tihti oodataksegi just brändidelt kaasatust pakilisemate murede lahendamisel, samas kui neil teemadel vaikimine võib bränd näidata vanaaegse ja tähtsusetuna.

Ettevõtte sotsiaalne hääl – olukord Eestis

Eesti turg on globaalsete ettevõtete kõrval kõvasti konservatiivsem. Siiski on vaikselt märgata uusi tuuli, eriti just noorte seas. Hetkel tundub, et veel ei ole oodata tugevaid sõnavõtte firmadelt, vaid pigem ühe-inimese-brändidelt ehk influencer’itelt. Seda oli eriti teravalt Black Lives Matter meeleavalduste ajal, mil see teema ka Eestis rohkelt tähelepanu sai ja hoolega jälgiti, kes ja kuidas sõna võttis. Võib-olla on ettevõtetelt “aru nõudmine” sealt järgmine samm edasi. 

Mida ettevõtte tegema peaks?

Ettevõtte sotsiaalne hääl mõjutab nii tarbijate ettekujutust firma olemusest kui ka käitumist selle suhtes. Eristada saab kahte erinevat suunda, millest ühes on motivatsiooniks head ja teises raha teha. Seega tuleks esimesena kuulata oma südametunnistust, võib-olla oled mõne teema puhul nii kirglik, et lihtsalt soovid seda terve oma ettevõtte või brändiga toetada. Kui eesmärk on aga heal järjel püsida, tasub hoolega jälgida oma sihtgruppe ja nende ootusi. Hetkel tundub, et vanema generatsiooni inimesed ettevõtte sotsiaalsetest sõnavõttudest niivõrd ei hooli, samas teevad seda aga noored. Nii võib esimestele turundades veel vana rasva peal liugu lasta, kuid uuemat generatsiooni sihtides tasub oma strateegiad ja sõnumid uue pilguga üle vaadata.

Edevuse mõõdikud ehk vanity metrics – miks need ei peaks olema edu mõõduvahendid?

Sotsiaalmeedia ei ole enam pea kellelegi võõras mängumaa ning kriisiaeg pani veel rohkem ettevõtteid seda oma turunduses rakendama, sest tegu on muude kanalitega võrreldes alatihti soodsama ja tulusama variandiga. Ometi jääb ringi vaadates siiani silma mentaliteet nagu firma edu saaks mõõta pelgalt jälgijate arvuga või selle järgi, kui palju meeldimisi suudab postitus koguda. Kirjutame sellest, miks see kindlasti nii ei ole ja mistõttu ei peaks edevuse mõõdikud  olema edu mõõduvahendid

Mis on edevuse mõõdikud?

Vanity metrics ehk edevuse mõõdikute all peetakse sotsiaalmeedia turunduses silmas enamasti lehe jälgijate, meeldimiste ja ulatuse statistikat. Tegelikult pakuvad edevuse mõõdikuid ka kodulehed, kus selle kategooria alla võib liigitada näiteks lehe külastuste arvu. Paljud väiksemad ettevõtjad ja turundusvõhikud seavad endale eesmärkideks just neid numbreid jälgida ning suurendada, sest esiteks on need kergesti igalt poolt nähtavad ja teiseks ei ole nad teiste mõõdikutega eriti kursis. 

Miks sa ei peaks nendega oma edu mõõtma? 

Edevuse mõõdikuid on aga kerge manipuleerida. Jälgijaid ning meeldimisi saab kiiresti kasvatada mõnd uut õunatelefoni välja loosides, samas kui reachi aitab tõsta juba paarieurone rahasüst. Nende numbrite suurendamise eesmärk on põhjus, miks paljud lehed copy-paste loosimisi korraldavad, kus auhind ettevõtte endaga absoluutselt ei seostu. Usutakse, et eesmärk pühitseb abinõu ja suur fännibaas suurendab müüki või/ja bränditeadlikkust, kuid me ju teame, et see ei ole tihti tõsi. Me ise märkame oma tööalase huvi tõttu tihti lehti, kus on mängudega kümneid tuhandeid jälgijaid kogutud, samas kui tavapärased postitused jäävad igasuguse reaktsioonita. Samas orgaanilisel teel oma sotsiaalmeedia perekonda kasvatanud lehtede postituste all võib tihedamini vestlusi ja elu märgata. See on tegelikult ka sotsiaalmeedia põhieesmärk – sotsialiseeruda. 

Kuhu oma tähelepanu suunata? 

Nende numbrite asemel jälgi mõõdikuid, mis sotsiaalmeedias rohkem hinnatud nagu kaasatus või seostuvad sinu äriliste eesmärkidega nagu visit-to-lead conversion (kui suur osa külastajatest sooritas ostu). Kaasatus näitab lihtsalt öeldes inimeste postitusest tingitud tegevuste rohkust, see sisaldab endas nii postituste jagamist, kommentaare ja klikke. Kui sinu eesmärk on kasutada sotsiaalmeediat kodulehele suunamiseks ja müügi suurendamiseks, peaksid silma peal hoidma just klikkidel. Samas nagu eelnevalt mainitud, on kodulehe külastuste arv samamoodi edevusemõõdik, mistõttu tasub endale Google Analytics tuttavaks teha ja jälgida sealt visit-to-lead conversion statistikat, mis näitab palju külastustest tegelikult ka ostudeks muutuvad. 

Nende mõõdikute kasutamine aitab sul palju selgemalt ja eesmärgipärasemalt oma turundusstrateegiat hinnata ning muuta. 

Kuidas luua haaravat sisu? 

Eks ole mõned teada-tuntud käibetõed, kuidas luua põnevat sisu. Näiteks loo autentset sisu, kasuta orgaanilist pildimaterjali ja postita mõned korrad nädalas. Samas oleme seda meelt, et iga ettevõtte puhul tuleks luua individuaalne strateegia ja lähenemine. Oma ettevõtet ise turundades, ei ole inimestel aga tihti aega ega kogemust, et seda läbimõeldult teha. Siinkohal saame meie appi tulla. Kõrvaltvaatajana on Kirjukoeral palju kergem ära tabada, mis klient sinust sotsiaalmeedias kuulda ja näha tahaks, samas kui meie professionaalne pagas lubab meil seda hõlpsalt strateegia loomisel rakendada ning haukuda sisu, mis sinu tarbijatele korda läheb. Edukama sotsiaalmeedia strateegia jaoks kirjuta meile!

CASE STUDY – oskuslik ja edukas sotsiaalmeedia turundus Rulo näitel

Rulo.ee on e-pood, mille missioon on muuta rulookardinate ostmine lihtsaks. Firma idee sai alguse, kui omal käel avastati, et ruloode tellimine on keeruline ja veniv protsess nii poes kohapeal käies kui ka e-poode külastades. Muret tekitasid pikad ooteajad ja tüütud hinnapäringud, et teada saada palju üldse sobiva aknakatte eest välja peab käima. Rulo alustas oma äri ja kasutajasõbraliku e-poega 2017. aastal ja tootis 2019. aastal juba üle 4 000 rulookardina. 2019. aasta teine kvartal oli lausa poolteist korda suurema käibega kui terve 2018. aasta kokku. Firma ei ole ka tähelepanuta jäänud. Põlvamaal asuv ettevõtte sai kohaliku ettevõtlusauhindade galal oma töö eest Põlvamaa Tõusva Tähe auhinnaga tunnustatud. Kuidas aga endale selline edu tagati? Ikka läbi sotsiaalmeedia

Sotsiaalmeedia turundus – aegunud võtted

Klassikalised trikid ja kulunud reklaamlaused enam sihtgruppe ei kõneta. Internet on reklaami sedavõrd täis, et see on muutunud tapeediks, mida vilunud silm on õppinud eirama ja mööda vaatama. Kedagi ei huvita sinu ettevõtte soliidne vanus, külmaks jättev hinnakampaania, Google’st kopeeritud pildid või sotsiaalmeedia jagamismängud. Need mängud kasvatavad su fännibaasi, aga vaid auhinnast motiveeritud jälgijad ei ole lojaalsed. 

Seetõttu ei tasu oma platvormidel sihtida edevuse mõõdikuid (vanity metrics) nagu jälgijate arv ja meeldimised, mis on kergesti manipuleeritavad ega korreleeru firma tegeliku eduga. Hoia silm peal hoopis jälgijate kaasatusel ja uutel klientidel, mis palju paremini näitavad su strateegia toimimist. 

Sotsiaalmeedia turundus – kaasaegne lahendus

Traditsiooniliselt hoiavad ettevõtted turunduses kliendiga distantsi – meie oleme firma, teie olete kliendid. Meie pakume neid tooteid ja teenuseid, teie ostke neid tooteid teenuseid. Rulo on valinud teistsuguse lähenemise. Fookuses on julged ja ajakohased sõnumid ja tihe UGC (tarbijate loodud sisu) kasutamine, samas ei ole kuhugi kadunud ka turundussõnumid, sest ka müügiga on vaja tegeleda. 


Rulo sotsiaalmeedia suhtleb sihtgrupiga nii nagu sõbrad internetis ikka omavahel suhtlevad. Märksõnadeks on vahetus, huumor, eneseiroonia, huvitavad juhtumised, kordaminekud ja ebaõnnestumised. Julged, kohati isegi robustsed, sõnumid ja visuaalid haaravad inimeste tähelepanu ja tekitavad jälgijates kõneainet.


UGC ehk User Generated Content on igasugune sisu, mida inimesed sinu ettevõttest postitavad ja mitte miski ei müü ega tekita sellisel määral usaldust, kui rahulolevate klientide ehedad postitused ning rahulolev tagasiside. Ka Rulo postitab alatasa klientide loodud pildimaterjali ja autentset tagasisidet.


Selleks, et Rulo sotsiaalmeedia ei oleks ainult jutu ja naljategemise koht, on muude sõnumitega kombineeritud erinevad pakkumised ja püsti on pandud Facebook pood, mis võimalike ostjate klienditeekonna palju lühemaks muudab. Kuigi inimesed ütlevad, et nad müügisõnumeid ei salli, ootavad nad tegelikult firma sotsiaalmeedias infot soodustuste, promokoodide, kampaaniate või muude kasulike pakkumiste kohta. Samas peab müük olema osavalt põimitud muu sisuga, et ühekülgsust vältida. 


Tulemuslikkus

Eriolukord on olnud keeruline aeg, mil mitmed ettevõtted on esmajärjekorras turundusest ja sotsiaalmeedia kasutamisest loobunud, sest seda on nähtud kui lisakulutust mitte võimalust oma äri edendamiseks. See-eest hoidis sotsiaalmeedia pulli sarvedest kinni Rulo, kes ka keerulisel ajal ajal otsustas oma asja edasi ajada ning see töötas. Postitused jätkusid ja kampaania “KARANTIIN20” muutis 2020. aasta märtsi firma kõige edukamaks müügikuuks. Rulo fännibaas ei ole küll ilmatu suur, kuid koosneb lojaalsetest jälgijatest, kelle kaasatus on ka praegu tõusuteel. 


Kirjukoer  – heade ideede jäljekutt

Edasi CV Keskusesse turundajat otsima? Seda me ei soovita. Tänapäeval on sotsiaalmeedia turundus liiga kompleksne üks inimene ei saa olla hea copywriter, meediaplaneerija, disainer, fotograaf ja Facebooki kampaaniate looja. Kirjukoera tiim on sinu usaldusväärne juhtkoer, kelle võimekus väljendub mitmes erinevas valdkonnas. Jäljeküti kombel oskame kõige paremini töötavad ideed välja otsida ja sinu sotsiaalmeedia strateegiasse rakendada. Kirjuta meile, viime üheskoos sinu sotsiaalmeedia uuele tasemele.

Miks turundada LinkedInis?

LinkedIn lansseeriti juba 17 aastat tagasi, kuid on siiani jäänud paljudele müsteeriumiks. 

Tegu on ametlikuma keskkonnaga kui Facebook, Instagram või Twitter ning seda põhjusega. Platvorm on mõeldud ettevõtlusele ja ärile suunatud inimestele, kes soovivad luua professionaalset kontaktide võrgustikku nii töötajate, töökoha või partnerite leidmiseks. LinkedIn on sotsiaalmeedia sinu karjäärile. Miks aga panustada ka sealsele turundustegevusele? 

Professioonaalne ärivõrgustik

LinkedIn on igasuguse networking’u ja ärisuhete arendamise väga hõlpsaks muutnud. Sul on võimalus kiiresti leida huvipakkuvaid ettevõtteid ning ilma vahesammudeta luua otsekontakt firmade esindajatega. LinkedInis on huvigrupid, millega liitudes saad ühendust võtta endale sarnaste huvidega inimestega, kellega arutada tööalaseid ideid, väljakutseid ja mõttelende. Nii saab LinkedInist potentsiaalseid partnereid, koostöid ja kliente. 

Vähese müraga platvorm

Kuna LinkedIni kasutatakse oma ärilise edu tagamiseks, mitte lihtsalt aja veetmiseks, on seal postitatud sisule teistsugused standardid kui näiteks Facebookis, kus võid oma uudistevoost leida väga kirjut sisu. LinkedIni kasutajad ootavad professioonaalset, asjalikku ja kvaliteetset infot. Tänu sellele on platvorm vähem risustatud ja läbimõeldud sõnumitel on suurem võimalus inimeste uudisvoogu sattuda. Kui su turundus- ja müügisõnumid on suunatud oma eriala spetsialistidele, saad LinkedIni kindlasti enda kasuks tööle panna.

Erialased teadmised

LinkedIn on ideaalne oma valdkonna uudistega tutvumiseks ja enesearenduseks. Huvipakkuvaid lehti ja gruppe jälgides saad trendidel silma peal hoida. Samuti postitavad mitmed ettevõtted asjakohaseid casestudy’sid, statistikat ning uurimusi, mida sa muudelt sotsiaalmeedia platvormidelt ei leia.

Lisaks töö- ning infootsingule annab Linkedin võimaluse läbi viia taustakontrolle ja hoida silma peal ka konkurentidel, kes oma töödest ja tegemistest sellel platvormil rohkem infot jagavad kui mujal. 

LinkedIn – efektiivne turunduskanal

Võrreldes teiste sotsiaalmeedia platvormidega toob LinkedInis turundamine kordades rohkem lead’e. Välismaal läbi viidud uuringu järgi on see lausa 227% efektiivsem kui teised sotsiaalmeedia platvormid. Uuring kinnitab, et LinkedInil on turundamiseks suur potentsiaal, olgugi et Eestis ei ole platvormi kasutamine tavaks veel saanud.

Korralikult optimeeritud LinkedIni leht aitab sellel ka Google otsingus ülespoole tõusta ja seal särada. LinkedIn jagab oma lehe optimeerimiseks ka soovitusi. 

LinkedIn reklaamid

LinkedIn pakub sulle kolme tüüpi reklaame – sponsoreeritud sisu, mis ilmub uudisvoos, sponsoreeritud sõnumeid LinkedIn Messengeris ja reklaame uudisvoo kõrval. 

LinkedIni reklaamihinnad võivad tunduda teiste platvormide kõrval krõbedad, kuid selle eest on soovitud sihtgruppidega kontakti ja müükide saavutamine palju efektiivsem. Eriti, kui sa tead, kuidas reklaame suunata ja seadistada. 

Kui sinu missiooniks on püüda tavatarbijat, ei pruugi LinkedIn sinule olla, aga ettevõtlus- ja äriinimestele teenuseid või tooteid pakkudes võib sellest platvormist saada su isiklik kullaauk, kui sinna strateegiliselt investeerida. 

Kui saame sind LinkedIni turundusega aidata, siis võta meiega ühendust.